Aide & service
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Il manque quelque chose ? Écrivez-nous — nous répondons sous 24 heures.
Taille & confort
La chaussure taille-t-elle normalement ?
Oui. Commandez simplement votre pointure EU habituelle. Si vous êtes entre deux pointures, nous recommandons la plus grande.
Quelles pointures sont disponibles ?
Tous les modèles existent du 36 au 46, en quatre couleurs : or, bronze, noir et blanc.
Comment mesurer correctement la longueur de mon pied ?
Le soir, placez-vous talon contre un mur et mesurez jusqu'à l'orteil le plus long. La pointure EU correspondante se trouve dans le guide des tailles sur la page produit.
Expédition & livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite. Si vous êtes pressée, choisissez la livraison express à 4 € au moment du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Standard 5–8 jours ouvrés, express 3–5 jours ouvrés. Nous préparons chaque commande sous 24 heures (lun.–ven.).
Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?
Oui — en France, en Belgique et en Suisse, aux mêmes conditions.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez le saisir sur notre page Suivi de colis.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les données sont transmises avec un chiffrement SSL. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte.
Vais-je recevoir une facture ?
La confirmation de commande avec tous les détails vous est envoyée par e-mail. Tous les prix sont des prix TTC.
Retour & échange
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez 30 jours. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine.
Comment fonctionne l'échange ?
Écrivez-nous à info@ielvi.com avec votre numéro de commande et la pointure souhaitée. Nous vous envoyons toutes les étapes.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception du retour, nous remboursons sous 14 jours sur le même moyen de paiement.
Produit & entretien
En quelle matière sont les chaussures ?
Dessus en similicuir souple à finition mate ou métallisée, semelle intérieure rembourrée et semelle plateforme en caoutchouc, souple et silencieuse.
Comment les entretenir ?
Essuyez avec un chiffon légèrement humide et laissez sécher à l'air libre. Pas de machine à laver, pas de produits agressifs.
Peut-on les porter sous la pluie ?
Pour de courts trajets, oui. Évitez de les laisser longtemps dans l'humidité — la finition restera belle bien plus longtemps.
Votre question n'y est pas ?
Écrivez-nous — nous répondons sous 24 heures (lun.–ven.).
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